Для обращения напишите на ok@ronigh.ru или позвоните +7 (916) 777-14-43. Укажите заказ, контакт для ответа и суть требования.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке для личных нужд покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.
Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Возврат денег производится не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращаемого товара.
Индивидуальные изделия
Исключение касается товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем. Само обозначение «под заказ», изготовление после оплаты или выбор стандартного цвета RAL не означают автоматического запрета на возврат. Применимость исключения зависит от характеристик конкретного изделия.
Если есть недостаток
При обнаружении недостатка сохраняются права, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе требования о замене, устранении недостатка, уменьшении цены или возврате денег при установленных законом условиях. Индивидуальное изготовление эти права не отменяет.
Опишите недостаток; фотографии помогают рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием принятия законного требования. Требование о возврате денег за товар с недостатком рассматривается в установленный законом десятидневный срок; для замены и устранения недостатка действуют предусмотренные законом сроки. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата обеспечивает продавец за свой счёт. Если он не исполняет эту обязанность или отсутствует в месте нахождения покупателя, потребитель вправе организовать доставку и потребовать возмещения необходимых расходов.
Как передать обращение и товар
Претензию можно направить по электронной почте или письмом: ИП Склярова Ксения Александровна, 680028, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Калинина, д. 93, кв. 57. Товар надлежащего качества можно вернуть дистанционно, в том числе через перевозчика или почтовую организацию, способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Личный визит не обязателен. Расходы на такую обратную перевозку и риск случайного повреждения в пути несёт покупатель; для товара с недостатками действуют отдельные правила, указанные выше. Для крупного изделия поможем согласовать приём перевозчиком; согласование не является разрешением на возврат и не сокращает ваши сроки и права. Адрес ИП не является шоурумом.
В обращении достаточно указать контакт для ответа, сведения о покупке и своё требование. Банковские реквизиты запрашиваются только при необходимости возврата денег; реквизиты карты и её защитный код присылать не нужно.
Услуги и заказы для бизнеса
От согласованных услуг потребитель вправе отказаться с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов в предусмотренных законом случаях. Заказы для предпринимательской деятельности регулируются договором и гражданским законодательством. Для растений и других товаров права определяются с учётом вида товара и способа заключения договора; эта страница не устанавливает общего запрета на их возврат.