Дистанционная покупка
От товара надлежащего качества, купленного дистанционно, можно отказаться до передачи и в течение семи дней после неё. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки.
Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его потребитель. Оно не отменяет прав при недостатках. Для живых растений сайт не устанавливает общего запрета на возврат: учитываются способ заключения договора, состояние и сохранение потребительских свойств. Правила обмена покупки в обычном магазине не подменяют правила дистанционной продажи.
Способ и срок возврата
Напишите на ok@ronigh.ru или по почтовому адресу ИП, указав товар, сведения о покупке и требование. Возврат надлежащего товара возможен дистанционно, в том числе через перевозчика или почту, способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Личный визит не обязателен. Согласование приёма крупного изделия помогает организовать доставку и не является разрешением на реализацию законного права.
Покупатель несёт расходы на обратную доставку надлежащего товара и риск случайного повреждения при ней. Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом допускаемых законом расходов продавца на доставку от покупателя возвращаемого товара. Для товара с недостатками действуют иные правила расходов.
Если есть недостаток
Сохраняются предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» права, включая замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег при установленных законом условиях. Отсутствие чека, упаковки, фото или акта осмотра не служит автоматическим отказом в принятии претензии. Можно приложить фотографии для ускорения рассмотрения.
Требование о возврате денег за недостаток рассматривается в установленный законом десятидневный срок. Для замены и ремонта действуют сроки закона. Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата доставляет продавец за свой счёт; при неисполнении этой обязанности потребитель вправе организовать перевозку и требовать необходимые расходы.
Услуги, сертификаты и контакты
От услуг потребитель вправе отказаться в порядке статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов. Неиспользованную оплаченную сумму подарочного сертификата можно потребовать к возврату. Для покупок в предпринимательских целях применяются договор и гражданское законодательство.
Обращения: ok@ronigh.ru, +7 (916) 777-14-43. Почтовый адрес: 680028, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Калинина, д. 93, кв. 57. Адрес регистрации ИП не является пунктом самовывоза.